实在将金融消费者权益维护落到实处
  2019-05-09 16:53:29  来源:

李凤文

据报道,为了标准银行业保险业消费赞扬处置任务,维护消费者合法权益,银保监会近日下发了《银行业保险业消费赞扬处置管理方法》。《管理方法》从组织管理、消费赞扬处置、消费赞扬处置任务制度、监视管理等四小气面制定了消费者权益管理制度框架,并要求银行保险机构该当自收到消费赞扬之日起15日内作出处置决议并回答。

理想任务中,金融消费者权益维护任务不断是监管部门高度关注的重点。随着我国银行保险业务的疾速开展,消费者的赞扬也在不时添加,特别是误导客户购置相应的金融产品,招致本金和收益上的损失,更是广为群众诟病。由于缺乏强无力的制度约束,相关部门在客户赞扬的处置上还存在一些成绩,招致金融消费者合法权益不能及时失掉维护,既激化了矛盾,又影响了银行保险业的良好抽象。突出表如今,一是主体责任不明白,一般机构对客户赞扬处置不及时,存在推诿扯皮景象,尤其以银行代理销售保险产品最为突出;二是有的机构外部职责分工不明晰,没有明白赞扬处置的任务部门和任务岗位,装备相应任务人员,外部协调不到位,赞扬处置工夫过长;三是少数机构没有树立消费赞扬统计剖析、溯源整改、责任追查制度,不能及时剖析引发赞扬的缘由,有针对性地停止整改;四是在客户赞扬处置方面违规本钱过低,也影响了责任机构对赞扬及时妥善的处置。

银保监会推出的《管理方法》,是落实国务院要求的重要举措,是对金融消费者权益维护的进一步明白和落实,有助于纠纷的及时处理,将进一步推进银行保险机构赞扬管理的标准化和法制化,关于实在维护好金融消费者合法权益具有十分重要的意义。

从消费者一方来说,有利于提升金融消费者的决心,维护社会波动。当今社会,人们防止不了与银行保险机构打交道,假如在承受金融效劳、购置金融产品时合法权益遭到损害,而赞扬无门或临时拖延不予处理,消费者合法权益得不到及时无效维护,就会影响金融消费者的决心,对金融业的安康开展形成不利影响,更为严重的还会引发群体事情,影响社会调和与波动。《管理方法》明白消费赞扬处置的责任主体,要求限时处置,并充沛思索和尊重消费者的合理诉求,公道合法停止处置,表现了抵消费者合法权益维护的监管理念,有助于纠纷的及时化解。

从银行保险机构方面来看,有利于维护银行保险业的社会抽象,完成可继续安康开展。《管理方法》要求银行保险机构树立消费赞扬统计剖析、溯源整改、责任追查制度,关于赞扬处置中发现的违规行为,要按照相关规则追查直接责任人员和管理责任人员责任。同时还将消费赞扬考核评价制度与相关部门人员的薪酬分配、职务提升等挂钩。这些措施将无效防止宣传和销售误导行为,进步金融效劳质量,提升市场竞争力,不但可以无效增加客户赞扬,而且还能进一步提升银行保险机构的社会信誉和知名度,促进各项业务片面安康开展。

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